Analytics Cloud サポート範囲

Liferayは、優れたカスタマー・エクスペリエンスを提供することをお約束します。この取り組みの一環として、お客様のDXPサポート契約とは別に、Liferay Analytics Cloudの無料限定サポートを提供しています。Liferay Analytics Cloudの無料サポートは、以下の時間とチャンネルに限定されています。

 

サポート機能  90日間のトライアル ビジネス エンタープライズ
公式ドキュメント(ヘルプセンター)  Checkmark.svg Checkmark.svg Checkmark.svg
ナレッジベース記事 (ヘルプセンター)  Checkmark.svg Checkmark.svg Checkmark.svg
ライブチャット(ローカル営業時間)   Checkmark.svg Checkmark.svg
チケットの応答時間 
 
1営業日 
1営業日

 

製品レベル 

Liferay Analytics Cloudsのサブスクリプションには、90日トライアル、ビジネス、エンタープライズの3つのレベルがあります。お客様のサポートレベルによってサポートポリシーが異なる場合があります。 

サポートチェンネル

Liferay Analytics Cloudで発生した問題を解決するための主なサポートチャンネルは、セルフサービスのドキュメント、ライブチャット、チケッティングの3つです。

ドキュメントはヘルプセンターで利用でき、オフィシャルドキュメントとナレッジベースの記事の両方が含まれています。ヘルプセンターのドキュメントは、お客様の問題を解決するためにいつでもご利用いただけます。どちらも、すべてのLiferay Analytics Cloudのお客様にご利用いただけます。ナレッジベースの記事は、お客様が参照できるように継続的に追加されます。

ライブチャットは、Liferay Analytics Cloud製品から直接、Business以上のお客様にご利用いただけます。言語に基づいて、現地の営業時間内に利用可能になります。お客様の言語でライブチャットが利用できない場合は、Liferayサポートがお客様に通知します。

チケット作成は、お客様ごとにヘルプセンターで利用可能で、応答時間はお客様のサブスクリプションレベルに基づいて異なります。このチケット応答時間は、お客様のDXPサブスクリプションには関係ありません。

 

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