ヘルプセンターのチケットにパッチツールの情報を含める

Brett Ripley

更新 2021年02月02日 19:01

顧客の問題を再現するプロセスでは、支援を行うLiferayサポートエンジニアが、与えられた環境のパッチを利用できるようにすることが重要です。

この記事では、自分の環境にインストールされているパッチの一覧をキャプチャする方法を説明します。その後、チケットを開く際に、パッチ情報をヘルプセンターにアップロードすることができます。

決議

あなたの環境のパッチ情報を出力するには、patchesing-tools フォルダから以下のコマンドを使用する必要があります: patching-tool info

チケットにアップロードできるファイルを作成するのが一番手っ取り早いです。

[LIFERAY_HOME]/patching-tools フォルダ内のコマンドウィンドウを開きます。
以下のコマンドを使用して、パッチツールの情報を .txt ファイルに直接「パイプ」します。 patching-tool info > patchinfo.txtファイルに直接パイプします。
テキストファイルは patching-tool フォルダに作成されます。 patchinfo.txt をヘルプセンターのチケットにアップロードしてください。

追加情報

お使いのLiferay Portalのインスタンスには、カスタマー・ポータルからダウンロードされたパッチが付属している場合がありますのでご注意ください。このように、最初のチケットからパッチ適用情報が必要になります。

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