iferayは、優れたカスタマーエクスペリエンスの提供に取り組んでいます。この取り組みの一環として、Liferay Cloudサブスクリプションのサポートを提供しています。Liferay Cloudのすべてのお客様は、サポートチャネルで概説されているように、製品ドキュメント、チケットサポート、および電話サポートにアクセスできます。このページは、一般的なサポートポリシーの概要を示すことを目的としていますが、詳細はLiferayとの法的な合意が必要です。
法的契約およびサービスの詳細については、www.liferay.com / legalに記載されている、「Liferay Cloud Service Appendix」のセクションを参照してください。
ステータスページ
Liferay Cloud Platformのステータスをリアルタイムで更新するには、すべてのお客様がLiferay Cloud Status ページに登録する必要があります。「Subscribe to Updates（アップデートを購読する）」をクリックして、最も便利な通知の種類を選択します。
サポートチャネル
Liferay Cloudは、お客様のプロジェクトに関連付けられている指定連絡先との通信を通じてのみ、お客様にサポートサービスを提供します。
Liferay DXPクラウド製品で発生する可能性のある問題を解決するための3つの主要なサポートチャネルがあります。セルフサービスドキュメント、チケットの送信、および電話です。
サブスクリプションをご購入のお客様は、Liferayヘルプセンターからセルフサービスのドキュメントとチケットの提出ができます。
セルフサービスのドキュメントはヘルプセンターで入手でき、公式ドキュメントとナレッジベースの記事の両方が含まれています。ヘルプセンターのドキュメントは、お客様が問題をナビゲートするのに役立つようにいつでも利用でき、ナレッジベース記事はLiferayサポートによって継続的に追加されています。
承認された連絡先のチケットはヘルプセンターで入手でき、応答時間は重大度レベルで概説されている問題の重大度に基づいて異なる場合があります。
電話サポートは、世界中にある6つのサポートセンターから提供されます。お客様が指定するサポート地域は、お客様の購入国によって決まります。各サポートセンターは、それぞれのサポート地域の祝祭日を除いて、次のサポート営業時間を維持します。サポート地域のすべての電話番号は、お問い合わせページに記載されています。
| サポート地域 |
|
タイムゾーン | 標準営業日 | 標準営業時間 |
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米国＆カナダ |
米国 |
UTC -8（PST）またはUTC -7（PDT） |
月曜から金曜 | 8amから5pmまで |
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EMEA |
ハンガリー |
UTC +1 (CET) または UTC +2 (CEST) |
月曜から金曜 | 9amから6pmまで |
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スペイン＆ポルトガル |
スペイン |
UTC +1 (CET) または UTC +2 (CEST) |
月曜から金曜 | 9amから6pmまで |
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南アジア* |
インド |
UTC +5:30 (インド標準時間) |
月曜から金曜 | 9amから6pmまで |
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ラテンアメリカ |
ブラジル |
UTC -3 (ブラジリア標準時) |
月曜から金曜 | 9amから6pmまで |
|
APAC |
中国 |
UTC +8 (中国標準時) |
月曜から金曜 | 9amから6pmまで |
|
日本 |
日本 |
UTC +9 (日本標準時) |
月曜から金曜 | 9amから6pmまで |
サポートの除外
Liferay Cloudは、Liferayとの法的な合意に別段の定めがない限り、以下の状況でサポートサービスを提供する義務を負いません。
- ソフトウェアまたはクラウドサービスが、悪意の有無にかかわらず、適用されるドキュメンテーションに記載されている場合、またはLiferayの指示または契約に基づいている場合を除き、お客様が何らかの方法で変更、変更、破損した場合。
- インシデントは、お客様の過失、悪意、ハードウェアの誤動作、またはLiferayの合理的な制御が及ばないその他の原因によって引き起こされます。
- サードパーティソフトウェアがソフトウェアをドキュメントに実質的に準拠させない場合を除き、インシデントはサードパーティソフトウェアによって引き起こされます。
- このインシデントは、DXPクラウドの公開サービスの外部にあるカスタムサービスの使用に起因します。
- お客様は、Liferayに報告されたインシデントの修正を以前に提供されており、お客様に提供されてから45日以内にそのような修正をインストールしなかった場合。および/または
- LiferayがEOSLポリシーに従ってソフトウェアのバージョンのサービスを中止した場合。