Liferayヘルプセンターのサポートチケットとセルフサービス

ヘルプセンターは、ワールドクラスのカスタマーサポートと豊富なセルフサービスリソースにアクセスできる場所です。 ヘルプセンターを通じてLiferayサポートを最大限に活用するためのガイドを次に示します。


 

セルフサービスなアカウント管理

探している情報やリソースの多くは、セルフサービスチャネルを通じて提供されています。 以下は、最もよく使用されるリソースの一部です。

リリースとダウンロード

  • ダウンロードページ主なハイライト、既知の問題、変更ログ、リリースごとのモジュールバージョンの変更に関する情報が含まれています。
  • DXPリリースツール さまざまなDXPバージョンとフィックスパックレベル間のすべての修正とモジュールバージョンの変更を簡単に識別できる、使いやすいアップグレード調査ツール。

公式製品ガイド

ナレッジベース

アクティベーション情報

製品サポート


 

サポートチケット-ベストプラクティス

また、 サポートチケットを通じて支援を求めることもできます。 可能な限り迅速な調査と解決を確実にするために、サポートチケットを作成するときに次の情報を含めてください。

  1. 問題を再現するための詳細な手順
    • これは、カスタマーサポートエンジニアが調査のために動作を再現するのに役立ちます
    • UI /コンソール/ブラウザコンソールなどからのスクリーンショットを含めることができます。
    • ビデオまたはGIFを共有して、複製手順を説明することもできます。
  2. 起動からLiferayログを完了する
    • デフォルトでは、ログはに含まれている /$Liferay_home/ログ
    • 起動時にログを記録すると、スタックトレースからのエラーを分析する際に追加のコンテキストが提供されます
  3. Portal-ext.properitiesファイル
  4. 環境のパッチ情報
  5. 特にパフォーマンス問題が 場合、以下を含めます。

開く前に特定の手順を提供するこれらの記事を参照することもできます。

追加情報

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