Os Serviços de Suporte Liferay fornecem orientações gerais e documentações sobre a instalação do Liferay DXP, do Liferay Portal EE e do Liferay Commerce, que são os produtos da Liferay, nos servidores de aplicação, servidores de banco de dados, sistemas operacionais, JDKs, serviços na nuvem e navegadores listados na Matriz de Compatibilidade específica de cada versão do Liferay. Se houver problemas reproduzíveis e não intencionais encontrados durante a instalação do software Liferay em um ambiente compatível, e um defeito dos produtos Liferay for encontrado, a Liferay irá procurar resolver o problema através de patches ou mudanças de configuração de acordo com a política de vida útil dos produtos. É responsabilidade do assinante ajustar as configurações e valores específicos para o seu respectivo ambiente (por exemplo, ajustes de performance e tuning). Informações sobre configurações para alta disponibilidade podem ser encontradas nas políticas de Clustering e Alta Disponibilidade, além da política de Configuração de Terceiros.
Servidores de Aplicação
Definindo o Suporte
- Os Serviços de Suporte da Liferay irão fornecer orientações sobre a implantação dos produtos para os servidores de aplicação listados na Matriz de Compatibilidade.
- A Liferay resolverá problemas com os produtos quando executado em um servidor de aplicativos compatível. No entanto, os problemas com o próprio servidor de aplicação deverão ser tratados pelo próprio fornecedor desse servidor.
- Se um problema verificado de segurança dos produtos é exclusivo de um servidor de aplicativos listado na Matriz de Compatibilidade, o Liferay fornecerá um hotfix, fix pack ou service pack que solucione o problema.
- Assistências para funções dos servidores de aplicação são abordadas caso a caso. No entanto, as particularidades de todos os servidores de aplicativos compatíveis não são uma expertise do time do Suporte e, com isso, nossa assistência será limitada.
Versões Compatíveis
- O software Liferay é compatível com todas as versões minor/patch dos servidores de aplicação listados na Matriz de Compatibilidade.
- A Liferay apenas garante a compatibilidade com servidores de aplicação que são suportados pelo próprio fornecedor do servidor.
- A única exceção é o Glassfish, que atualmente não é suportado pelo próprio fornecedor.
- A Liferay não garante a compatibilidade com nenhum servidor de aplicativos em versão beta.
- A Liferay pretende fornecer resoluções para problemas com o código do Liferay ao utilizar um servidor de aplicação específico. Se a causa raiz do problema estiver dentro do código do servidor de aplicação, os Serviços de Suporte da Liferay não corrigirá o problema.
- A Liferay apenas assegura a compatibilidade com os servidores de aplicação que estiverem dentro do ciclo de vida dos produtos. Uma vez que um servidor de aplicação atingir o fim do seu ciclo de vida, o suporte é fornecido caso a caso.
- A Liferay não testa a compatibilidade de servidores de aplicação em cluster. Enquanto a aplicação externa mantiver a coerência e o Liferay puder interagir com a aplicação como uma única unidade, o software Liferay deve funcionar sem perdas de funcionalidades. Se qualquer problema relacionado a servidores de servidores de aplicação em cluster for relatado, esses problemas serão testados e verificados apenas em um ambiente standalone (com um único nó).
Pacotes
A Liferay fornece pacotes dos produtos com alguns dos servidores de aplicação de código aberto disponíveis na Matriz de Compatibilidade. Os pacotes fornecidos pela Liferay são ajustados para um impacto mínimo no servidor local. Ao usar esses pacotes para desenvolvimento, testes ou produção, você deve ajustar o servidor de aplicação conforme os requisitos de sua empresa. Consulte a documentação do seu servidor de aplicação para obter instruções sobre isso.
Servidores de Aplicação Específicos
Alguns servidores de aplicação compatíveis possuem políticas, recursos ou configurações que podem ser incompatíveis com os produtos. Para mais detalhes, reveja a política de suporte de cada servidor de aplicação compatível. Os servidores de aplicação encontrados na Matriz de Compatibilidade, exceto os listados abaixo, não possuem políticas específicas associadas a eles.
Bancos de Dados
Definição de Suporte
- Os Serviços de Suporte Liferay procuram garantir que os produtos possam se conectar e usar um banco de dados compatível para armazenar e recuperar dados.
- A Liferay resolverá quaisquer problemas com os produtos ao se conectar a cada banco de dados compatível. No entanto, os problemas com a aplicação de banco de dados em si deverão ser tratados pelo fornecedor do banco de dados.
- Os Serviços de Suporte da Liferay fornecerão orientações sobre como conectar os produtos a um banco de dados compatível que eles podem usar para armazenar dados do Liferay.
- A Liferay não é responsável pela perda ou corrupção de dados que sejam originados de manipulação manual no conteúdo do banco de dados ou implementação incorreta de customizações.
Versões Compatíveis
- O software Liferay é compatível com todas as versões minor/patch das principais versões de banco de dados listadas na Matriz de Compatibilidade.
- A Liferay apenas garante compatibilidade com versões de banco de dados que são ativamente suportadas por um fornecedor terceiro.
- A Liferay não assegura a compatibilidade com versões beta de uma aplicação de banco de dados.
- Uma vez que uma versão de banco de dados chegue ao final do seu ciclo de vida, o suporte é fornecido caso a caso.
Recursos Compatíveis
- A Liferay garante compatibilidade com os recursos nativos de um banco de dados, desde que a estrutura lógica das tabelas criadas pelos produtos não seja modificada.
- A Liferay não testa a compatibilidade com aplicações de bancos de dados em cluster. Enquanto as estruturas lógicas das tabelas não forem modificadas, e a replicação seja uma característica nativa da aplicação de banco de dados, os produtos Liferay devem funcionar sem problemas. Se quaisquer problemas relacionados a um banco de dados em cluster forem relatados, eles só serão testados e verificados em ambientes de bancos de dados standalone (um único nó).
- Os produtos exigem um conjunto de caracteres UTF-8 para que todos os recursos funcionem corretamente.
Scripts SQL
A Liferay oferece scripts SQL aos assinantes através do Help Center. Esses scripts são projetados para Administradores de Banco de Dados (DBAs) para criar um banco de dados Liferay mantendo permissões de banco de dados restritas. Certos recursos dos produtos (como implantar um novo plugin) podem exigir permissões estendidas e podem não estar disponíveis se as permissões do banco de dados forem excessivamente restritivas. O uso desses scripts em qualquer ambiente específico fica à critério do assinante.
Aplicações Específicas de Banco de Dados
Algumas das aplicações de banco de dados compatíveis têm políticas específicas associadas, e alguns recursos ou configurações podem ser incompatíveis com os produtos. Para obter mais detalhes, reveja a política de suporte de cada aplicação de banco de dados compatível. Aplicações de banco de dados encontrados na Matriz de Compatibilidade, exceto os listados abaixo, não possuem políticas específicas associadas a eles.
Sistemas Operacionais
Definição de Suporte
- A Liferay garante que os produtos podem ser implantados e instanciados nos sistemas operacionais listados na Matriz de Compatibilidade.
- A Liferay resolverá quaisquer problemas com os produtos quando utilizado em cada sistema operacional compatível. Os problemas com o sistema operacional devem ser tratados pelo fornecedor do próprio sistema operacional.
- Os Serviços de suporte da Liferay fornecerão orientações sobre como implantar e instanciar os produtos com cada sistema operacional compatível.
- Os Serviços de Suporte da Liferay não são obrigados a fornecer orientações sobre a configuração de sistemas operacionais. Isso inclui recursos do sistema operacional, como serviços, firewalls, portas, acesso de usuários e gerenciamento de arquivos.
Versões Compatíveis
- O software Liferay é compatível com todas as versões minor/patch das versões dos sistemas operacionais listadas na Matriz de Compatibilidade.
- A Liferay apenas garante a compatibilidade com sistemas operacionais suportados por um fornecedor terceiro.
- A Liferay não assegura a compatibilidade com nenhuma versão beta de sistemas operacionais.
- Quando um sistema operacional atinge o final de seu ciclo de vida, o suporte é fornecido caso a caso.
Sistemas Operacionais Específicos
Alguns dos sistemas operacionais compatíveis possuem políticas específicas associadas, e alguns recursos ou configurações podem ser incompatíveis com os produtos. Para obter mais detalhes, reveja a política de suporte de cada sistema operacional compatível. Sistemas operacionais encontrados na Matriz de Compatibilidade, exceto os listados abaixo, não possuem políticas específicas associadas a eles.
JDKs
Definição de Suporte
- A Liferay garante que os produtos possam ser implantados e instanciados com um JDK listado na Matriz de Compatibilidade.
- A Liferay resolverá quaisquer problemas relacionados aos produtos Liferay que surjam ao se conectar a um JDK compatível. Os problemas com o JDK devem ser tratados pelo próprio fornecedor da JDK.
- Os Serviços de Suporte da Liferay fornecem orientação sobre o uso dos produtos com JDKs compatíveis.
Versões Compatíveis
- O software Liferay é compatível com todas as versões minor/patch das versões de JDK listadas na Matriz de Compatibilidade.
- A Liferay apenas garante a compatibilidade com versões de JDK ainda suportadas por seu fornecedor. Uma vez que um JDK chega ao final de seu ciclo de vida, o suporte é fornecido caso a caso.
- A Liferay não garante a compatibilidade com nenhuma versão beta do JDK.
- A Liferay apenas assegura a compatibilidade com binários JDK certificados pelo Kit de Compatibilidade Técnica Java (TCK).
- Apenas os principais lançamentos do JDK marcados para o LTS serão testados quanto à compatibilidade com os produtos.
Serviços na Nuvem
Definição de Suporte
- A Liferay garante que os produtos Liferay possam ser implantados e instanciados usando um serviço na nuvem e que possam se conectar ao banco de dados desse serviço. A Liferay assegura que os produtos Liferay possam acessar o sistema de arquivos do serviço na nuvem listado na Matriz de Compatibilidade.
- A Liferay resolverá quaisquer problemas de produtos Liferay que surjam quando usados com um serviço na nuvem compatível. Os problemas com o serviço na nuvem devem ser tratados pelo próprio fornecedor desse serviço.
- Os Serviços de Suporte Liferay fornecem orientação sobre como implantar e instanciar os produtos Liferay em um serviço na nuvem compatível.
- Os Serviços de Suporte Liferay fornecem orientação sobre como conectar os produtos Liferay ao banco de dados de um serviço na nuvem compatível para armazenar os dados do Liferay.
- Os Serviços de suporte da Liferay fornecem orientação sobre a configuração dos produtos Liferay para acessar o sistema de arquivos de um serviço na nuvem compatível.
- Os produtos só são compatíveis em um serviço na nuvem se cada elemento no ambiente virtualizado do serviço da nuvem também for compatível com os produtos Liferay.
- Os Serviços de Suporte da Liferay não são obrigados a fornecer orientações sobre a configuração de recursos específicos do serviço na nuvem, como serviços, firewalls, portas, acesso de usuários e gerenciamento de arquivos.
Liferay Provisioning e Serviços na Nuvem
O serviço de Provisioning dos produtos está conectado ao endereço IP ou nome do host de uma instância dos produtos Liferay. Em um ambiente na nuvem, o endereço IP ou o nome do host de tal instância pode mudar com mais freqüência que em uma máquina física. Para garantir o licenciamento correto das funcionalidades dos produtos, use o Liferay Connected Services (LCS). Alternativamente, configure seu serviço na nuvem para ter um endereço IP público estático ou um nome de host público estático. O assinante é responsável por configurar e manter esses elementos corretamente.
Serviços específicos na Nuvem
Alguns dos serviços na nuvem compatíveis têm políticas específicas associadas, e alguns recursos ou configurações podem ser incompatíveis com os produtos. Para obter mais detalhes, reveja a política de suporte de cada serviço da nuvem compatível.
Navegadores
Definição de Suporte
- A Liferay garante que os produtos possam ser acessados através dos navegadores listados na Matriz de Compatibilidade.
- A Liferay resolverá quaisquer problemas relacionados aos produtos Liferay que surjam da conexão a um navegador compatível. Os problemas do navegador devem ser tratados pelo próprio fornecedor do navegador.
- Os Serviços de Suporte da Liferay fornecem orientação sobre a visualização dos produtos através dos navegadores compatíveis.
Versões Compatíveis
- O software Liferay é compatível com todas as versões minor/patch das versões do navegador listadas na Matriz de Compatibilidade.
- A Liferay garante apenas a compatibilidade com as versões dos navegadores que sejam suportadas pelos próprios fornecedores dos navegadores. Uma vez que uma versão do navegador chega ao final de seu ciclo de vida de suporte, conforme definido por seu fornecedor, a Liferay pode fornecer suporte caso a caso.
- A Liferay não garante a compatibilidade com nenhum navegador em versão beta.
- Os problemas de produtos Liferay reportados para navegadores classificados como Limitados na Matriz de Compatibilidade serão resolvidos caso a caso, uma vez que os engenheiros da Liferay determinem que tais questões estejam relacionadas a funcionalidades básicas dos produtos.
Navegadores Específicos
Alguns dos navegadores compatíveis têm políticas específicas associadas, e alguns recursos ou configurações podem ser incompatíveis com os produtos. Para obter mais detalhes, reveja a política de suporte de cada navegador compatível. Os navegadores encontrados na Matriz de Compatibilidade, mas não listados abaixo, não possuem políticas específicas associadas.