Problemas de Hardware e de Desempenho

Performance de Hardware

O Liferay Digital Experience Platform (DXP), o Liferay Portal EE e o Liferay Commerce, que são os produtos da Liferay, são comparados internamente, testados e examinados para possíveis melhorias de performance. Um relatório de desempenho para cada versão principal do Liferay é publicado para demonstrar o desempenho e a escalabilidade dos produtos.

O teste de comparação feito para o relatório de desempenho é realizado em um conjunto específico de hardware. Este hardware é selecionado apenas para fins de teste e não constitui um conjunto de hardware ou baseline recomendados. O hardware específico ou os recursos necessários para os produtos executarem em um nível de serviço desejado irão variar de acordo com o caso de uso. É de responsabilidade do assinante selecionar o hardware que permita com que o software Liferay funcione de acordo com as necessidades de negócios, com os requisitos de desempenho ou com os requisitos do serviço do assinante.

O Suporte Liferay não é obrigado a dar recomendações de hardware (por exemplo, números de processadores ou velocidade, memória, espaço no disco rígido ou taxa de transferência), nem orientações sobre seleção, instalação ou configuração de hardware. Para obter mais informações sobre o requisito mínimo necessário para operar os produtos, consulte o seu Account Manager ou Customer Experience Manager.

Performance de Software

A Liferay recomenda os ajustes de performance do projeto criado nos produtos como parte de um ciclo regular de implantação e de desenvolvimento. Existe uma variedade de ferramentas e processos para auxiliar nesse processo; no entanto, a Liferay não pode recomendar tecnologias específicas de terceiros. Não é uma obrigação do Suporte da Liferay auxiliar nos ajustes de performance de um projeto construído no software Liferay.

A Liferay não é obrigada a garantir que o software funcionará dentro de um requisito de serviço específico (por exemplo, tempos de carregamento de página, tempo de retorno de pesquisa, janelas de manutenção, etc), pois tais casos de uso variam entre os assinantes, e o software se destina a uma variedade de ambientes de software e de hardware. O Suporte Liferay também não é obrigado a fornecer testes de desempenho dos softwares da Liferay.

Os problemas relatados ao Suporte da Liferay referentes ao desempenho dos produtos entrarão no Fluxo de Trabalho de Diagnóstico e serão abordados caso a caso. Se o comportamento puder ser reduzido a uma área específica dentro dos produtos e as variáveis ​​necessárias para reproduzir o comportamento forem identificáveis, a Liferay poderá ajudar no diagnóstico da causa raiz do problema.

Se a causa raiz do problema de desempenho relatado for o resultado de um defeito dos produtos, ele será resolvido de acordo com a política do Defeitos dos Produtos. Já se a causa raiz do problema for determinada como a configuração específica dos produtos, o Suporte da Liferay pode oferecer orientações sobre essa configuração específica e a funcionalidade pretendida. O Suporte do Liferay não é obrigado a recomendar valores específicos para essas configurações, pois o use case de cada assinante pode variar.

Se a causa raiz do problema de desempenho relatado for o resultado de um código customizado, o Suporte da Liferay não é obrigado a ajudar a restringir o problema. Código customizado ou customização é qualquer item usado ou implementado em uma pilha de Liferay com uma base de código diferente ou não modificado do Software da Liferay de acordo com a documentação suportada no momento em que um produto é enviado ou atualizado pela Liferay. Isso inclui layouts, temas, portlets, módulos, fragmentos, ganchos, integrações, webs, exts e outras modificações de código, mesmo que o item em questão tenha sido criado usando as API dos produtos Liferay.

Se a causa raiz do problema de desempenho relatado for o resultado de um defeito de tecnologia de outro fornecedor, ele será resolvido de acordo com a política de Defeitos de Tecnologia, Otimizações e Configurações de Terceiros. O Suporte da Liferay não é obrigado a auxiliar no ajuste de desempenho de quaisquer tecnologias de terceiros.

Performance do Sistema

A Performance do Sistema é o desempenho resultante do desempenho de hardware e de software. O Suporte da Liferay não é obrigado a auxiliar nos ajustes de performance do sistema. Todos os problemas de desempenho relatados devem ser reduzidos a uma ação específica com os produtos ou com um comportamento específico. Ainda, o Suporte não é obrigado a fornecer orientações, assistências, configurações ou recomendações necessárias para alcançar o melhor desempenho possível em um ambiente específico.

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