Uso

Se houver problemas reproduzíveis e não intencionais encontrados ao usar o Liferay Portal EE, o Liferay Digital Experience Platform (DXP), ou o Liferay Commerce, que são os produtos da Liferay, em um ambiente compatível, e a falha for encontrada no software Liferay, então os Serviços de Suporte da Liferay irão procurar resolver o problema através de modificações ou alterações de configuração de acordo com o vida útil dos produtos.

Existem várias áreas do uso dos produtos que possuem políticas de suporte específicas, incluindo:

Suporte a Idiomas e Traduções

Traduções

  1. A Liferay define questões de tradução como: vocabulário incorreto, texto não traduzido, erros gramaticais ou linguagem confusa. A categorização de uma questão de tradução será determinada pelo especialista de tradução de cada idioma suportado.
  2. A Liferay resolverá problemas com traduções do Liferay DXP ou Liferay Portal EE nos seguintes idiomas:
    1. Catalão, Chinês Simplificado, Holandês, Inglês, Finlandês, Francês, Alemão, Hebraico, Húngaro, Japonês, Português (Brasileiro) e Espanhol.
  3. A tradução de qualquer texto não incluído no arquivo language.properties com a versão inicial ou subsequentes lançamentos dos produtos é de responsabilidade do assinante.

Localização

  1. A Liferay define problemas de localização como qualquer problema de exibição, formatação ou apresentação que sejam exclusivos de uma região ou local específicos. A categorização de uma questão de localização será determinada pelo especialista de localização de cada idioma suportado.
  2. A Liferay pode fornecer aplicativos adicionais do Liferay Marketplace para auxiliar na localização de locais específicos conforme determinado pelo gerente de produtos da Liferay. Se um aplicativo de localização for lançado no Marketplace, os defeitos dos produtos de localização serão resolvidos para essa localização. A funcionalidade pretendida da aplicação de localização será determinada pelo especialista de localização.
  3. Se não houver nenhum aplicativo de localização do Liferay Marketplace lançado para uma localidade específica (incluindo as localidades listadas acima), a localização de qualquer campo dentro de qualquer produto Liferay é de responsabilidade do assinante.

Solicitações de Acessibilidade

A acessibilidade da Web refere-se à usabilidade dos sites por pessoas de todas as habilidades e deficiências.

Padrão WCAG 2.0 AA

Os produtos são testados para conformidade com o padrão WCAG 2.0 AA. Se elementos específicos dos produtos violarem o padrão, a resolução dessas questões seria de acordo com a política de Defeitos dos Produtos.

As solicitações de acessibilidade dos produtos serão abordadas caso o problema relatado for para usuários convidados e envolva navegação básica (por exemplo, navegação de teclado, gerenciamento de foco ou problemas de leitor de tela).

A Liferay não é obrigada a abordar questões de acessibilidade relativas à administração do portal ou de portlets, experiência de usuário autenticada, administração de aplicativos ou problemas de painel de controle.

Problemas de texto ou de contraste são de responsabilidade do assinante, para serem resolvidos através de customizações do tema ou outros.

Seção 508 e Conformidade ADA

Os novos padrões propostos para a Seção 508 estão em conformidade com o padrão WCAG 2.0. Como tal, as questões relacionadas com a Seção 508 da Lei de Reabilitação de 1973 ou os padrões de Americanos com Deficiência (ADA) serão resolvidos de acordo com o padrão WCAG 2.0 AA.

Os produtos Liferay não são assegurados como totalmente compatíveis com a Seção 508 da Lei de Reabilitação de 1973 ou com os padrões Americanos de Incapacidades (ADA). A conformidade pode ser alcançada através da personalização tanto do Liferay DXP quanto do Liferay Portal EE. Qualquer customização do Liferay DXP ou do Liferay Portal EE feita para alcançar a conformidade da Seção 508 ou da ADA entrará em conformidade com a política de suporte sobre Customizações.

Devido à complexidade das questões de acessibilidade, a resolução dessas questões será analisada caso a caso.

Editores de Texto

Com relação a integrações de terceiros, o Liferay DXP e o Liferay Commerce foram projetados para trabalhar com uma grande variedade de editores de texto HTML. Esse artigo descreve o que significa para a Liferay garantir sua compatibilidade com essas integrações à editores de terceiros.

Definição de Suporte

  1. A Liferay garante que os editores WYSIWYG incluídos nos produtos são operacionais e funcionais.
  2. A Liferay resolverá os defeitos encontrados nos editores de texto incluídos caso o defeito esteja dentro de um recurso destinado a ser empacotado com os produtos.
  3. A Liferay fornecerá orientações de configuração para cada editor de texto incluído nos produtos.
  4. Todas as customizações para editores de texto incluídos, recursos de editor de texto adicionais ou integrações de editores de texto adicionais são da responsabilidade do assinante.
  5. Qualquer tentativa de alterar a versão de um editor de texto específico incluído nos produtos fora do patch dos produtos é responsabilidade do assinante.

Temas

Os produtos têm vários temas incluídos. Os temas incluídos nos produtos não devem ser utilizados em um ambiente de produção. Os problemas com os temas incluídos serão reportados à equipe dos produtos e serão resolvidos caso a caso. A resolução dessa questão será incluída em uma versão futura dos produtos.

As questões relatadas sobre a infraestrutura de temas ou temas com ou sem estilo serão resolvidas de acordo com a política de Defeitos dos Produtos.

Questões de Segurança

A Liferay está empenhada em produzir produtos de software que sejam de nível empresarial em relação à segurança, bem como qualidade e recursos. Entendemos que é essencial para nossos clientes corporativos manter seu negócio de TI livre de vulnerabilidades de segurança.

Idealmente, os problemas de segurança serão relatados com passos para reprodução em uma instância dos produtos limpa (sem customizações). Os problemas que possam surgir em uma eventual varredura de segurança também podem ser relatados. Nesses casos, por favor compartilhe o relatório completo ao divulgar tais problemas para os Serviços de Suporte da Liferay. As questões de segurança descobertas por meio de uma varredura automatizada considerada pelos Serviços de Suporte Liferay como falsos positivos ou inexploráveis ​​serão tratadas caso a caso.

Dentro de 72 horas após a descoberta ou ser notificada de uma potencial vulnerabilidade, a Liferay tentará reproduzir o problema usando as informações fornecidas. Se tal vulnerabilidade for reproduzível e ainda não exista um ticket para tal vulnerabilidade, um novo ticket privado (não público) será criado. O ticket será classificado em um dos níveis de severidade pré-definidos e os detalhes da vulnerabilidade serão documentados no ticket.

Para obter mais informações sobre nossa política de segurança e vulnerabilidades conhecidas, consulte nossa página de Vulnerabilidades de Segurança Liferay.

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