A Liferay oferece vários produtos que ajudam nossos assinantes a unificar experiências dos seus clientes, transformar operações comerciais e desenvolver estratégias digitais. Muitos desses produtos possuem um ciclo de lançamento e entrega de correções diferentes do Liferay Digital Experience Platform (DXP) ou Liferay Portal EE. Salvo indicação contrária na política de suporte do produto específico, os defeitos do produto são resolvidos por meio de correções de emergência para o Liferay DXP, o Liferay Portal EE ou o Liferay Commerce. Alguns desses produtos possuem uma matriz de compatibilidade específica.Por favor, consulte a política específica do produto para obter mais detalhes.
Ferramentas de Desenvolvimento e Frameworks
As Ferramentas de Desenvolvimento e Frameworks incluem o Liferay Developer Studio, BLADE, Liferay Workspace, Liferay Faces e o Maven. O Suporte Liferay oferece orientação na configuração das Ferramentas de Desenvolvimento e facilita a interação com a equipe de produtos das Ferramentas de Desenvolvimento. O comportamento desejado é determinado pela documentação oficial das Ferramentas de Desenvolvimento. As questões determinadas como defeitos do produto serão resolvidas através de configurações e lançamentos de novos produtos. A Liferay não garante que uma resolução esteja presente na próxima versão disponível.
Liferay Developer Studio
O Suporte Liferay só é capaz de oferecer orientação e interação com a equipe de produtos do Developer Studio caso o produto estiver sendo usado em um ambiente compatível. Consulte a Matriz de Compatibilidade abaixo para garantir que o produto esteja sendo utilizado com uma versão compatível do Liferay DXP ou do Liferay Portal EE, além de um servidor de aplicação de terceiros compatível.
BLADE
Uma vez que a utilização de ferramentas e exemplos do Liferay BLADE é fortemente dependente do código customizado, é importante rever as coberturas de Customizações e API Liferay antes de relatar qualquer problema com as ferramentas Liferay BLADE.
Liferay Workspace
Uma vez que a utilização do Liferay Workspace é fortemente dependente do código customizado, é importante rever as coberturas de Customizações e API Liferay antes de relatar qualquer problema com o Liferay Workspace.
Liferay Faces
O Liferay Faces é um projeto de código aberto que melhora a interoperabilidade entre o JavaServer™ Faces (JSF) e o Liferay DXP ou Liferay Portal EE.
Uma vez que a utilização do Liferay Faces é fortemente dependente do código customizado, é importante rever as coberturas de Customizações e API Liferay antes de relatar qualquer problema com o Liferay Faces.
Por favor, faça referência à Matriz de Compatibilidade do Faces para garantir que o produto esteja sendo utilizado com uma versão compatível do Liferay DXP ou do Liferay Portal EE.
Liferay Maven Plugin
Uma vez que a utilização do Plugin Liferay Maven é fortemente dependente do código customizado, é importante rever as coberturas de Customizações e API Liferay antes de relatar qualquer problema com o Plugin Liferay Maven.
Liferay npm SDK
Usar o SDK e as amostras do Liferay npm depende muito do código personalizado. É importante revisar a cobertura de Customizações antes de relatar problemas. As amostras do BLADE npm são projetadas para serem a implementação mais básica de um pacote de nó específico com um projeto do Liferay e demonstram que o SDK do npm está funcionando como pretendido. Os problemas relatados com o npm SDK serão verificados ao criar e implantar a amostra BLADE para a biblioteca relatada. Se uma determinada biblioteca não estiver presente no repositório de amostras BLADE, os Serviços de Suporte não serão necessários para oferecer assistência ou criar uma prova de conceito para essa biblioteca.
Liferay Enterprise Search
A assinatura Liferay Enterprise Search (LES) oferece suporte de ponta a ponta para as funcionalidades do LES, incluindo suporte e licenciamento para instalações remotas do Elasticsearch, Monitoramento (para o Kibana da Elastic), Replicação Cross-Cluster, Segurança, Aprendizagem de Ranks e Experiências de Busca.
Sem uma assinatura Liferay Enterprise Search, o Liferay DXP e Liferay Commerce permitem o uso autônomo (produção) de um cluster Elasticsearch (único ou múltiplos nós). Esta implementação está descrita na página da Cobertura de Suporte de Busca e Indexação.
Para todos os clientes Liferay que adquiriram uma oferta do Liferay Enterprise Search, a seguinte cobertura se aplica:
DEFININDO O SUPORTE
A equipe de Suporte da Liferay ajudará com defeitos, instalação, uso e configuração básica do produto. O produto é definido como software criado pela Liferay ou software criado pela Elastic que é incorporado, integrado ou empacotado com o software Liferay e incluído como parte da oferta LES.
Os problemas considerados defeitos do produto serão resolvidos através de configuração, de uma nova versão do produto ou de correções de instantâneos de emergência. A documentação oficial determina a funcionalidade pretendida do produto.
Orientações e documentação gerais sobre a instalação*,* uso e configuração do software Liferay Enterprise Search serão fornecidas para o produto (a) desde que o produto esteja sendo usado em um ambiente compatível (como documentado na Matriz de compatibilidade LES ) e (b) desde que o produto esteja sendo usado como parte de um cluster remoto do Elasticsearch integrado ao Liferay DXP.
A assinatura do Liferay Enterprise Search não inclui assistência para configuração avançada, como valores específicos de ajuste de desempenho ou assistência arquitetural para o cluster Elasticsearch, perguntas ou solicitações relacionadas à personalização, desenvolvimento de código ou implementação de novos recursos. Além disso, a assinatura do LES não inclui suporte para problemas do Elasticsearch que não afetam os recursos de pesquisa do Liferay DXP ou Liferay Enterprise Search. Esses problemas podem estar relacionados à conexão do cluster Elasticsearch com aplicativos externos que não são da Liferay ou podem estar relacionados ao software Elastic que não está especificamente incluído nos recursos do Liferay Enterprise Search, por exemplo, Logstash, Beats ou APM.
VERSÕES COMPATÍVEIS
Por favor veja a Matriz de compatibilidade LES.
Para obter mais detalhes sobre o cronograma de duração do suporte por versão, consulte a seguinte página: Liferay Enterprise Search End of Life.
Aplicações do Marketplace
Como os aplicativos do Liferay Marketplace são introduzidos no Marketplace pela Liferay, eles são suportados como parte do Contrato de Licença do Usuário Final do Marketplace. Para comprar um aplicativo, o usuário deve aceitar o Contrato de Licença do Usuário Final e os Termos de Serviço. O Contrato de Licença do Usuário Final pode ser visualizado através de um link disponível no lado direito da página da Aplicação do Marketplace (entre os links "Suporte" e "Denunciar Abuso").
A resolução de problemas relatados relacionados às Aplicações do Liferay Marketplace será determinada pela cobertura de Defeitos dos Produtos, a menos que uma outra cobertura para essa aplicação específica tenha sido articulada. A resolução de problemas relatados pode ocorrer sob a forma de alterações de configuração, snapshots ou novos lançamentos.
- Snapshots: Quando um assinante relata um problema com uma aplicação do Liferay Marketplace, a Liferay fornecerá uma versão instantânea para um problema até que uma nova versão esteja disponível. Os lançamentos de snapshots incluirão a correção para o problema relatado, bem como as correções desenvolvidas anteriormente. Os lançamentos de snapshots não são testados com o mesmo processo de garantia de qualidade de uma versão regular.
- Novos lançamentos: Novas versões são versões atualizadas das aplicações do Liferay Marketplace, que são lançadas no mercado e incluem todas as correções desenvolvidas anteriormente. Novos lançamentos passarão por um ciclo completo de liberação de garantia de qualidade antes de serem introduzidos no Marketplace.
O Nível de Serviço de Suporte para aplicativos do Liferay Marketplace deve estar de acordo com o nível de assinatura adquirido como parte da assinatura do Liferay Enterprise.
Cronograma de lançamentos de aplicações do Liferay Marketplace
O cronograma de lançamento para aplicações do Liferay Marketplace é determinada pela equipe de produtos da Liferay responsável por essa aplicação. Não há um cronograma pré-estabelecido para o lançamentos de aplicativos. Os horários de lançamento variam para cada aplicação e são determinados caso a caso usando fatores como a qualidade do branch de correções, a gravidade e quantidade dos problemas previamente resolvidos e a demanda dos assinantes.
Aplicações de Laboratório
Os aplicativos de laboratório são disponibilizados no Liferay Marketplace pela Liferay e estão disponíveis para uso com os produtos. No entanto, o Suporte Liferay não oferece assistência, orientação ou resoluções de produtos para tais aplicativos de laboratório. A instalação e o uso são de responsabilidade do assinante.
Aplicativos de Terceiros
A Liferay verifica minimamente a integridade de aplicativos de terceiros distribuídos através do Liferay Marketplace. No entanto, a instalação e configuração de aplicativos de terceiros distribuídos através do Liferay Marketplace é de responsabilidade do assinante. Quaisquer comportamentos ou problemas não desejados descobertos com um aplicativo de terceiros (distribuído através do Liferay Marketplace) devem ser reportados ao próprio fornecedor do aplicativo, através do link de Suporte na página do aplicativo no Marketplace. A resolução de quaisquer problemas com os produtos descobertos ao utilizar aplicações de terceiros distribuídas através do Liferay Marketplace será determinada pelas políticas de Customizações e Tecnologias de Terceiros.
Experiência Mobile
Important Notes
- O Liferay Screens foi descontinuado com o lançamento do Liferay DXP 7.3 e removido com o lançamento do Liferay DXP 7.4.
- O Liferay Push foi descontinuado com o lançamento do Liferay DXP 7.3.
- O Liferay Mobile SDK foi descontinuado com o lançamento do Liferay DXP 7.3 e removido com o lançamento do Liferay DXP 7.4. O Mobile SDK foi substituído pelo Headless Delivery.
Para obter mais informações sobre a cobertura de suporte para recursos obsoletos e removidos, consulte o Modo de Manutenção e Descontinuação.
Para versões anteriores do Liferay DXP
O Liferay Mobile Experience Suite consiste em telas do Liferay, Liferay Push, SDK para dispositivos móveis e o plug-in do OAuth Provider. Em caso de comportamento não intencional, o Suporte do Liferay pode ajudar a facilitar uma interação com a equipe de produto da Experiência Móvel se o produto estiver sendo usado em um ambiente compatível, conforme determinado pela Matriz de Compatibilidade do SDK para Dispositivos Móveis. O comportamento pretendido é determinado pela documentação do guia do usuário do Mobile Experience. Se um problema específico for considerado comportamento não intencional, esse problema poderá ser resolvido por meio da configuração ou de uma nova versão do produto.
O Liferay não garante que uma resolução estará presente na próxima versão disponível. Não há cronograma estabelecido para os lançamentos de aplicativos Mobile Experience. Os cronogramas de liberação variam para cada aplicativo e são determinados caso a caso usando fatores como a qualidade do ramo de manutenção, a gravidade dos problemas resolvidos anteriormente, a quantidade de problemas resolvidos anteriormente e a demanda do assinante.
Liferay Connected Services
O Liferay Connected Services (LCS) foi removido sem substituição direta.
Liferay Sync
O conjunto de produtos Liferay Sync inclui: Sync Desktop, Sync Mobile e Sync Connector.
Informações de versão compatível
- A partir Liferay DXP 7.3, Liferay Sync sera depreciado(deprecated): a Liferay pode resolver comportamentos não intencionais dentro de produtos, aplicativos ou capacidades caso a caso até que o item seja arquivado. Para versões anteriores, os itens receberão suporte de acordo com o ciclo de vida do produto.
- O Liferay Sync Connector e os Liferay Sync End User Clients são regidos pela política de Ciclo de Vida de Sync Desktop.
Sync Desktop
O Suporte Liferay oferece suporte a usuários finais, suporte de administrador e facilita a interação com a equipe de produtos Sync, de acordo com a política do Ciclo de Vida de Sync Desktop. O Suporte Liferay só é capaz de oferecer orientação e interação com a equipe de produtos Sync se o produto estiver sendo usado em um ambiente compatível conforme determinado pela Matriz de Compatibilidade do Sync. O comportamento esperado é determinado pela documentação do guia de usuário do Sync. Se uma questão específica for considerada não intencional, esse problema pode ser resolvido através da configuração, uma nova versão do produto ou snapshot de emergência.
Sync Mobile
O Suporte Liferay oferece suporte a usuários finais e administradores, e facilita uma interação com a equipe de produtos Sync, de acordo com a política do Ciclo de Vida de Sync Desktop. O Suporte Liferay só é capaz de oferecer orientação e interação com a equipe de produtos Sync se o produto estiver sendo usado em um ambiente compatível conforme determinado pela Matriz de Compatibilidade do Sync. O comportamento esperado é determinado pela documentação do guia de usuário do Sync. Se um comportamento específico for considerado não intencional, esse problema pode ser resolvido através da configuração ou de uma nova versão do produto. O suporte da Liferay não garante que uma resolução esteja presente no próximo lançamento disponível após um problema relatado.
Sync Connector
O Suporte Liferay só é capaz de facilitar uma interação com a equipe de produtos Sync de acordo com a política Ciclo de Vida de Sync Desktop se o produto estiver sendo usado em um ambiente compatível conforme determinado pela Matriz de Compatibilidade do Sync. O comportamento esperado é determinado pela documentação do guia de usuário do Sync. Se uma questão específica for considerada não intencional, esse problema pode ser resolvido através da configuração, uma nova versão do produto ou um snapshot de emergência.
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